早上查看邮件、台账、备忘录，跟进意向客户，上门实地拜访;下午开会，复盘总结、头脑风暴;晚上整理材料，准备第二天拜访……民生银行福州中亭街支行小微黑带经理沈金聪的一天忙碌而又充实，他按着这个轨迹“雷打不动”坚持了12个年头。

竹子因其正直，坚韧挺拔，不惧严寒酷暑，万古长青的特质被称为“花中四君子”之一。民生如竹，长青不凋、百折不挠，这一点也在沈金聪身上体现得淋漓尽致。“坚持是最好的品质。”12年来，沈金聪始终坚信，梅花香自苦寒来，耐得住寂寞，才能守得住繁华!

民生银行福州中亭街支行小微黑带客户经理兼团队长沈金聪

守得住寂寞 坚持是最好的品质

时间倒回到12年前，刚毕业就到民生银行的沈金聪还是个“嫩头青”，手里什么资源也没有，因此他选择了对资源依托比较弱的小商户业务，相信能够靠自己一步一个脚印的坚持，成就梦想。回忆起自己做零售的时候，沈金聪坦言那是一段寂寞的时光。

每天早早出门扫街，一条接着一条地区拓展下去，晚上到各商圈营销开卡到深夜22时是家常便饭。所有的汗水努力，不见得就有对等的回报。辛苦一天十多个小时的辗转，汗水湿透衣衫又被风干，也可能落得“一单无成”的结果。在疲惫和危机感的夹持下，第二天仍要像打了鸡血，继续冲刺业务。

在很多人历经一次次失败打起退堂鼓的时候，沈金聪咬着牙坚持了下来,也慢慢赢得客户的“芳心”。2009年的时候，沈金聪接触了一个客户。在认识之初，客户没有授信需求。但是沈金聪判断该客户颇有潜力，一定能开花结果。4年之后，客户才办理了第一笔授信贷款。虽然4年的跨度很长，但也让客户看到了沈金聪身上的执着韧劲。一分耕耘，一分收获。如今，该客户已成为沈金聪最大的贷款客户。

守得云开见月明。在一次又一次的实战中，沈金聪的业务能力和交际能力，都得到了极大的锻炼提升，也培养了他对潜在客户敏锐的嗅觉，凭着优秀的专业能力和周到的待人接物技巧，他的客户流失量是支行中最低的一个。2017年，他被授予总行级小微黑带客户经理。2018年，他被任命为中亭街支行黑带客户经理团队长。

以客户为中心 把服务做到客户心坎上

民生银行福州中亭街支行小微黑带客户经理兼团队长沈金聪向客户推荐产品

“认定一件事，就坚持做下去”，在沈金聪看来，维系小微客户不仅要靠坚持执着，更要对用户需求和心态的深入体察，只有把服务做到位了，做到客户心坎里了，才能把他们留下来。

“没有天生就合适的客户，都是用心做出来的客户。客户不是你等来的，而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。”如何将“以客户为中心”理念落到实处，沈金聪每周都会组织团队沟通接下来的工作重点，复盘每天工作，讨论工作中出现的各种问题，立足全局去把握大的方向，重新思考产品定位，制定存款贷款金融资产等等考核计划，归列出工作的重点去着力克服。然后根据不同的客户，有针对性地去提供个性化的金融服务。

现在，已升为中亭街支行小微黑带经理沈金聪，也不吝将他的业务哲学，毫无保留地传授给团队里的年轻小伙伴，带着他们熟悉基础知识，去厅堂学习银行业务，学会察言观色洞察客户需求，提升谈判技巧……沈金聪正将这份对小微业务的热爱，无私地倾注在这股新鲜血液上。正如他笑言，看着他们，就仿佛看着多年前充满期盼的自己。

民生银行福州中亭街支行小微黑带客户经理兼团队长沈金聪和同事之间探讨工作场景

短评：“走心”服务得人心

作为新中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行,民生银行与小微企业“同根同源”。作为服务小微客户的代表，11年来，无论身在何处，沈金聪总是笃定目标，努力把事情做到极致，把客户服务好，用实际行动把“懂你的银行”真正落到实处。

“知你所想、懂你所需、走心服务。”在沈金聪看来，做小微服务是一个长线的过程，讲究的不是一锤子的买卖，更多的是延续性的服务。只有脚踏实地，了解小微企业的需求，设身处地站在客户的角度，去为他们提供更加人性化、精细化的服务，注重细节，才能赢得小微企业的“芳心”，才能够真正的把小微业务做大做强。

（通讯员 俞正林）